业务受理

1. 业务受理

将您所接到的用户报修信息录入系统。

2. 我的待处理报修

您录入系统的用户报修及用户使用 APP 提交的报修都在此页面进行处理。在此页面您可以进行如下的一些操作:

接单:自己处理用户的报修。接单后的报修会进入工单处理的流程,在“工单处理”菜单中的 “调度派工”页面您可以进行派单操作。

转单:如果用户的报修您自己处理不了,可以将报修转单给别的维修点处理。在转单时您可以设置 转单的费用,其他维修点在接单时,将会从接单维修点网站账户直接扣除费用并充值到您的网站账户中(扣除系统服务费后)。

定向转单:如果您有关联的维修点(在“系统设置”的“关联维修点管理”页面中进行设置), 用户的报修您可以定向转单给您关联的维修点,其他用户将看不到您的转单信息。关联的维修点可以接受您的转单信息,也可以退回您的转单。

转给厂商:如果接到的是用户的保内报修,并且您或您的关联维修点都没有厂商的授权, 那么这个报修便可以转单给厂商,由厂商的售后来进行处理。

按钮:给厂商/转单维修点/接单维修点/用户发送与工单有关的消息。

3. 转单给我的报修

其他维修点“定向转单”给你的报修。你可以接受或者退回其他维修点的定向转单。

4. 待抢单报修信息

其他维修点进行“转单”的报修将在此页面列出,您或者其他的维修点都可以在此页面进行接单。

5. 二手业务受理

录入用户的二手处理信息。

6. 待处理二手业务

等待处理的二手处理业务信息。

7. 转单给我的二手

其它维修点“转单”过来的二手处理信息。

8. 待抢单二手信息

你所在城市的待抢单的二手处理信息。

9. 厂商转单报修

由厂商转单的保内或者保外的报修。如果报修用户所在地区没有厂商的售后网点,平台上的厂商便会将报修进行转单, 您或者其他维修点都可以进行承接。需要注意的是:如果是保内的报修,厂商会约定一个服务的价格,您在接单前请仔细 了解,确认您能接受厂商的价格后再进行接单。

另外,如果承接的是厂商保内转单的话,需要在“售后管理”菜单中的“向厂商结算工单”页面向厂商进行结算。

10. 厂商售后派单

如果您获得了厂商的授权,那么厂商给您的售后派单便会在此页面列出。您可以接受厂商的派单,也可以退回厂商的派单。

工单处理

工单处理

1. 处理询价

用户的询价工单在此页面进行处理。建议您直接通过电话来回复用户的询价。

2. 已复询价

已经回复完成的询价在此页面列出。建议您对询价的报修进行跟踪,以挖掘维修机会,如果用户进行报修的话, 在此页面可直接将询价转为正式报修。

3. 调度派工

您已接单的报修会在此页面列出。您在此页面可对工单进行派工处理,在进行派工时,会在地图中显示客户及您的维修工的位置。

4. 工单处理

此页面对正在进行维修的工单进行处理。例如:目前的维修状态,维修服务的价格,使用了哪些配件,提供了哪些服务等。 维修处理完成的工单可以转入“结算收费”状态。

5. 结算收费

在此页面对工单的收费情况进行登记。在“工单处理”时已经填写了维修的各项价格,此页面主要登记实际收到的现金和需要向厂商结算的款项。

6. 业务回访

在此页面对维修完成的报修进行业务回访。

7. 审核关闭

在此页面对回访完成的报修进行审核,如果申请没有问题,便可以进行“关闭”。关闭后的报修意味着所有的服务流程都已经结束。

8. 已关闭工单

已经审核关闭的所有工单都将在此页面列出。您可以在此页面查询您过往所有的维修记录。

9. 已取消工单

因各种原因而取消的工单会在此页面列出。如果您承接的其他维修点的转单用户取消了报修的话, 请务必在“调度派工”页面进行工单的取消操作,这样便可以将此工单记录到转单维修点的转单成交记录。

10. 查看维修工位置

在此页面可以随时查看您所有的维修工的位置信息。

业务统计

业务统计

1. 担保维修结算统计

用户在使用 APP 报修时,可以选择使用 APP 在线支付维修费,这部分维修费会在 7 天后转入维修点网站账户,此处可以查看具体的结算情况。

2. 订单状态统计

列出当前卖家订单的状态分布情况。

3. 每日订单量趋势

按月列出每日的订单数量统计。注意:已取消的订单不计入统计结果。

4. 每日销售额趋势

按月列出每日的销售额统计。注意:已取消或在线支付未付款的订单不计入统计结果。

5. 工单状态统计

列出当前处于各种状态(例如:调度派工,业务回访等)的工单的数量统计。通过调整开始和截止日期, 您可以对任何时间段内的工单进行统计,需要注意的是,统计时使用的时间是用户报修的时间。

6. 业务对账单

列出在某个时间段内您的应收款项、现收款项和应向厂商结算的款项。

7. 每日营业额趋势

列出某个月份中每日营业额的变化趋势。

8. 每月营业额趋势

列出某一年中每月的营业额变化趋势。

9. 维修工提成统计

列出某一时间段内维修工的提成统计数据。

10. 业务类别分析

列出某一月份中维修点受理的业务类别(例如:维修、清洗等)的占比分析。

11. 报修处理统计

列出某一月份中维修点对用户报修的处理方式(例如:自行维修、转单等)统计。

12. 工单来源分析

列出某一月份中维修点工单来源(例如:自有渠道、APP报修、厂商派单等)统计。

13. 用户点评统计

列出某一月份中用户对维修点服务点评的统计。

14. 维修工服务统计

列出某一时间段内维修点的维修工服务情况的统计,例如:派单数、接单数、用户评价等。

15. 配件使用统计

列出某一月份使用量在前20名的配件数量统计。

客户管理

客户管理

1. 客户信息查询

查询维修点服务过的所有用户的信息。

2. 导入老客户信息

将以往您服务过的老客户信息导入易修云,这样便可以在易修云中对客户进行方便的管理。 在导入客户信息后,易修云会自动给客户发送下载客户端的提醒短信。
建议大家花些时间将以往的客户导入进来,这样便会积累很多的潜在客户,带来更多的报修。

3. 客户厂保到期推送

在易修云的用户APP中,提供了用户家庭电器产品登记的功能,用户登记了家庭中的电器产品后, 在电器产品厂保期到期前易修云会向用户推送产品保修到期的提醒信息。此页面列出了信息推送的情况。

如果用户未安装APP,维修点还可以选择使用短信的方式向用户推送提醒信息。

4. 维修保修到期推送

当用户在维修点维修后的保修期即将到期时易修云会向用户推送提醒信息。此页面列出了信息推送的情况。

如果用户未安装APP,维修点还可以选择使用短信的方式向用户推送提醒信息。

5. 清洗保养提醒推送

当用户在维修点清洗过电器后(或用户登记了电器产品但未进行过清洗),在设备下次推荐的清洗时间到来前易修云会向用户推送提醒信息。此页面列出了信息推送的情况。

如果用户未安装APP,维修点还可以选择使用短信的方式向用户推送提醒信息。

6. 精准推送

维修点在此页面可随时向用户推送APP或短信消息。但每月每用户可以推送的APP消息数量和短信消息数量是有限制的,具体的限制数量在页面中可以进行查看。

7. 指定区域推送

维修点还可以一次性批量的向某个区域的用户推送APP或短信消息。每月每用户消息的数量也同样有限制。

8. 指定分类推送

维修点还可以一次性批量的向分类(在“系统设置”中的“客户分类管理”页面中进行设置)的用户推送APP或短信消息。每月每用户消息的数量也同样有限制。

售后管理

售后管理

1. 厂商授权信息

此页面列出了维修点所获得的厂商授权信息。

2. 向厂商申请配件

如果维修点获得了厂商授权,则可以在此页面向厂商申请配件。

3. 配件申请状态

此页面列出了维修点向厂商提交的配件申请厂商的处理状态。

4. 查看押金余额

如果维修点获得了厂商授权,一般都会向厂商支付配件押金,此页面可以查看押金的余额信息。

5. 向厂商结算工单

如果维修点承接了厂商的售后派单,或者非授权维修点承接了厂商的转动,则可以在此页面向厂商提交结算申请。

5. 结算申请状态

此页面列出了向厂商提交的结算申请厂商的处理状态。

系统设置

系统设置

1. 关联维修点管理

如果您有合作比较紧密的维修点,那么便可以将这些维修点设置为“关联维修点”。 当您在处理用户报修时,可以通过“定向转单”将您的报修转单给您所关联的维修点。

通过这个功能,您还可以实现向您的加盟维修点进行“派单”,在进行定向转单时可以进行转单费用的设置, 当加盟维修点接单时系统便会自动从对方账号扣除费用并充值到您的网站帐号中(扣除系统服务费后)。

2. 维修工管理

在此页面维修点可以对维修工进行管理,维修工必须首先安装维修工APP后才能在此页面进行添加。 维修点添加维修工后,需要维修工进行确认操作才能正式加入。

3. 业务人员管理

除了维修工外,维修点还可以对业务人员进行管理,例如:客服人员,派工管理人员(业务人员)等。 业务人员使用专用的后台页面进行登录,不同角色的业务人员可以设置不同的系统使用权限。

4. 人员权限管理

维修点可在此页面对客服人员和业务人员的权限进行设置。

5. 备件管理

维修点可在此页面对备件进行登记管理。在处理工单时,如果选择使用了已经登记的备件,则会自动扣减备件的数量。

6. 维修品牌设置

维修点在此页面可添加经常维修的品牌,以便于在登记用户报修时进行快速选择。

7. 维修品类设置

维修点在此页面可添加经常维修的电器品类,以便于在登记用户报修时进行快速选择。

8. 常见故障设置

维修点在此页面可添加不同品类电器的常见故障,以便于在登记用户报修时进行快速选择。

9. 工单状态设置

维修点在此页面设置工单处理时常使用的工单状态,例如:已开始维修、等待配件等,以便于在工单处理时进行快速选择。

10. 客户分类管理

维修点在此页面对客户分类名称进行管理,通过对客户进行分类,可以方便的筛选某一类别的客户和向某一类别的客户推送消息。

11. 消息模板管理

在向客户推送APP消息或者发送短信时,必须选择已在此页面添加好的模板进行发送。添加模板后,模板内容需要经过审核后才能进行使用。

在设置模板内容时,可使用 {姓名} 来代替客户的姓名,在发送消息时,会自动进行替换。